İade Politikası

Ürün iadesi ve değişim sürecimiz hakkında detaylı bilgi alın.

İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Bu İade ve İptal Politikası, <TQSV Systems> internet sitesi üzerinden sunulan dijital ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, iade, teslimat ve kullanıcı haklarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

TQSV Integrated Systems tarafından sunulan ürünler ağırlıklı olarak dijital içerik niteliğinde olup; ISO yönetim sistemi dokümanları, iş sağlığı ve güvenliği prosedürleri, eğitim içerikleri, risk analizleri, dijital şablonlar, süreç dokümanları, formlar, talimatlar, danışmanlık içerikleri ve indirilebilir elektronik dosyalardan oluşmaktadır.

Site üzerinden satın alma işlemi gerçekleştiren her kullanıcı, işbu İade ve İptal Politikası hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

DİJİTAL ÜRÜNLERİN NİTELİĞİ

TQSV Integrated Systems tarafından satışı gerçekleştirilen ürünler fiziksel teslimat gerektirmeyen dijital içeriklerdir. Satın alınan ürünler kullanıcıya elektronik ortamda teslim edilmekte olup; e-posta, kullanıcı paneli, indirme bağlantısı veya çevrim içi erişim sistemi aracılığıyla sunulabilmektedir.

Kullanıcı, dijital ürünlerin elektronik ortamda anında erişilebilir hale gelmesi nedeniyle fiziksel ürünlerden farklı hukuki değerlendirmeye tabi olduğunu kabul eder.

CAYMA HAKKI VE YASAL İSTİSNALAR

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerik hizmetlerinde cayma hakkına ilişkin özel istisnalar bulunmaktadır.

Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlayarak;

Dijital içeriğin anında teslim edilmesini talep ettiğini,
Teslimatın elektronik ortamda gerçekleştirileceğini,
İndirilebilir veya erişilebilir hale gelen dijital içeriklerde cayma hakkının sınırlı olabileceğini,
Hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte cayma hakkının sona erebileceğini

kabul etmiş sayılır.

Bu nedenle, erişime açılmış, indirilmiş, görüntülenmiş, kopyalanabilir hale gelmiş veya kullanıcı hesabına tanımlanmış dijital ürünlerde kural olarak iade yapılmamaktadır.

İADE TALEBİNİN DEĞERLENDİRİLEBİLECEĞİ DURUMLAR

TQSV Integrated Systems, müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte dijital ürünlerin niteliği gereği her talebi ayrı değerlendirme hakkını saklı tutar.

Aşağıdaki durumlarda kullanıcı destek talebinde bulunabilir:

Satın alınan ürünün teslim edilmemesi,
Bozuk veya açılamayan dosya gönderilmesi,
Yanlış ürün teslim edilmesi,
Teknik sistem hatası nedeniyle erişim sağlanamaması,
Çift ödeme alınması,
Sistem kaynaklı hatalı ücretlendirme oluşması.

İlgili talepler teknik inceleme sonrasında değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde yeniden teslim, erişim yenilemesi veya ücret iadesi gerçekleştirilebilir.

İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:

Kullanıcının ürünü beğenmemesi,
İçeriğin beklentiye uygun bulunmaması,
Kullanıcının yanlış ürün satın alması,
Ürünün kullanıcı tarafından indirilmiş olması,
İçeriğin üçüncü kişilerle paylaşılmış olması,
Kullanıcının sistem gereksinimlerini karşılamaması,
Teknik bilgisizlik kaynaklı kullanım problemleri,
Kullanıcının satın alma öncesi açıklamaları okumamış olması.

Dijital ürünlerin doğası gereği kopyalanabilir olması nedeniyle erişim sağlanan ürünlerde iade zorunluluğu bulunmamaktadır.

TEKNİK DESTEK VE ÇÖZÜM SÜRECİ

TQSV Integrated Systems, teknik erişim sorunlarında kullanıcıya makul ölçüde destek sağlamayı amaçlar.

Kullanıcılar yaşadıkları problemi detaylı şekilde açıklayarak destek talebinde bulunabilir. Destek süreci kapsamında;

Dosya erişim kontrolleri,
Sistem log incelemeleri,
Teknik doğrulamalar,
Yeniden bağlantı oluşturulması,
Dosya güncellemeleri

sağlanabilir.

Destek sürecinde kullanıcı tarafından doğru iletişim bilgisi verilmesi gerekmektedir.

ÖDEME İADESİ SÜRECİ

İade talebinin uygun bulunması halinde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilebilir.

Bankalar, ödeme kuruluşları ve finansal altyapılardan kaynaklanan işlem süreleri TQSV Integrated Systems’in kontrolü dışında olup, iade sürecinin hesaba yansıması ilgili kuruluşların işlem yoğunluğuna göre değişebilir.

Komisyon, kur farkı, banka masrafı veya üçüncü taraf ödeme kesintilerinden doğabilecek farklardan TQSV Integrated Systems sorumlu tutulamaz.

ABONELİK VE HİZMET İPTALLERİ

Periyodik danışmanlık, üyelik veya abonelik hizmetlerinde kullanıcı, yenileme tarihinden önce iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebinin onaylanması halinde kullanıcıya sonraki dönem için ücretlendirme yapılmaz. Kullanılmış hizmet süreleri ve teslim edilmiş dijital içerikler için kısmi iade yapılmayabilir.

TQSV Integrated Systems, kötüye kullanım, lisans ihlali, izinsiz paylaşım veya hukuka aykırı faaliyet tespiti halinde kullanıcı erişimini durdurma hakkını saklı tutar. Bu durumlarda ücret iadesi yapılmama hakkı saklıdır.

FİKRİ MÜLKİYET VE KULLANIM İHLALLERİ

Satın alınan dijital içeriklerin izinsiz çoğaltılması, paylaşılması, yeniden satılması veya üçüncü taraf platformlarda yayınlanması durumunda kullanıcıya ait erişim hakları iptal edilebilir.

Bu tür ihlallerin tespiti halinde TQSV Integrated Systems, ilgili mevzuat kapsamında hukuki ve cezai işlem başlatma hakkını saklı tutar.

YASAL DAYANAK

İşbu politika;

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
Elektronik Ticaret Mevzuatı,
KVKK hükümleri,
Türk Borçlar Kanunu

kapsamında hazırlanmıştır.

UYUŞMAZLIKLAR

İşbu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti Kanunları uygulanacaktır.

Tüketici işlemlerinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Ticari işlemlerde ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

İLETİŞİM

İade, iptal ve teknik destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

TQSV Integrated Systems
Web Site: <TQSV Systems>
E-posta: info@tqsvsystems.com

Site üzerinden satın alma işlemi gerçekleştiren her kullanıcı, işbu İade ve İptal Politikası hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Son Güncelleme Tarihi: 21 Mayıs 2026

İade Politikası

Sık Sorulanlar

İade süresi nedir?

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade nasıl yapılır?

İade kargo ücreti kim öder?

Para iadesi ne zaman yapılır?

Hangi ürünler iade edilemez?

İade formunu doldurup ürünü orijinal ambalajında gönderin.

Hasarlı veya yanlış ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır, diğer durumlarda müşteri öder.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde para iadesi gerçekleştirilir.

Kişisel bakım ürünleri ve açılmış paketler iade kapsamına girmez.

İletişim

İade politikamızla ilgili sorularınızı buradan iletebilirsiniz.